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汽车4S店怎么管理客户?
这么多推荐自己的,我也来说一下我们吧。我们是精准化管理客户,挖金科技是一款汽车经销商的客户管理软件。将客户细分到等级管理,共享管理,精细管理。都是能很好帮助到店里管理客户的。另外比如网销,每天跟上百客户,容易忘记跟进程度等。有了我们软件都能让每次迎接客户的时候像老朋友一样。关注留言
4S店,就是卖车的地方,它的客户分2类,一个是已买车客户,一个是潜在客户,即想买车,但还在犹豫在哪家买的客户。
先说下客户心理:媒体上对4s店没有好新闻,主要集中3方面,1,买车坑多,价格贵不说,还有可能车的质量有问题。2,增值服务贵,汽车用品,保险价格贵。3,维修猫腻多,价格乱开。
综合起来就是又贵,品质又差。但买车只有在4s店买,其他途径更不放心。
所以,既然有这先天优势,那么4s店要做好客户管理,应该从上述几部分下手:
1、活动吸引力 :4s店无时无刻都会有促销活动,但一点也没用,因为车主根本不上当,因为你所谓的促销还是贵!我的建议是从客户心理上着手,比如在我家买车,今后维修保养到我家来,给你优惠,这是实打实的,因为新车前几次保养车主都会到4s店做,因为新媳妇嘛总归心疼呀,许多人开了n年后,就不在4s店保养了。抓住这个这个心理,那么买车的客户今后保养就在你家了。
2、重质不重量:打品质战,消除客户的后顾之忧,客户越怕什么,你就要在这上面越给客户信心,客户担心买到事故车,那么你就宣传,发现一辆退一赔一,当然这要公正的第三方认定。此外,维修保养,主动邀请客户全程参观。品牌是自己做出来的,品牌做出来,客户满意了,那么介绍朋友啊转介绍之类的就来了。
3、服务态度:我买车时因为不懂,就想买市场上最多的车,所以去了大众4s店,进去,销售员态度不冷不热,让我自己看,我刚表达一点兴趣想了解价格,她来了一句没有优惠,没得谈,果断走人,最后买了别克的车,价格不是最便宜的,但是,我开心!因为服务好,让顾客舒服了,贵点就贵点,当然也不贵很多,对方以卡的方式回馈我,虽然我知道羊毛出在羊身上,但就冲这服务,我愿意买单,2013年提车至今,我的保养都在这家店做,有休息室,还可以参观维修,相信我以后还会继续在这保养。
其实,在这信息透明时代,简单点反而更好,抓住客户的心理做文章,诚信待人,客户自然来。
感谢邀请,先说说我作为消费者4s店服务我的吧。我去买车进门后有导购,给带你你看车,看好之后有销售顾问给你落实车价,内饰,***等等,最后弄好所有把车开出来,给你说保养和使用注意事项,开出来之后4s店回访询问使用情况,这是4s店的一般套路。
汽车管理客户我觉得分几大类分售前,售中,售后,乘用车和商用车
随着经济发展和人民对汽车的依赖,汽车已成为不可或缺交通工具,4s店也面对大量买车用户实行售前,购买,售后分类管理客户,每个4S店都有自己的管理模式来提高自己的销售业绩和服务水平!售后体验!下面我就介绍几种方法!
1.客户资料管理分
可以按照客户价值分类.按照客户年龄段分类.工作性质.务工人员.传统定义的客户分类.
完善的这些客户管理功能,资料分门别类,重复过虑防止撞客,多种条件快捷查询,状态情况一目了然,永不丢失.
2.客户跟进拜访管理
记录每次与客户的拜访情况,上级实时查看下级的拜访记录并可以批注,每个客户的情况清晰,即使人员离职,新人很容易接
3.销售机会/客户投诉
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