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网友曝出五星酒店不换浴袍,兜里剩半板感冒药,你怎么看?
不知何时起,在一切向钱看的拜金逐利思潮冲击下,在压缩一切“不必要”开支,不断追求经营利润最大化的观念引领下,所谓“诚信为本,客户至上,办百年良心企业”在某些行业,俨然成为一句“漂亮空话”,抑或是招揽客户的“精致幌子”。
从五星级酒店屡屡爆出的(不更换浴袍,兜里竟有剩下半板感冒片;用擦过马桶的毛巾擦杯子等)一系列卫生乱象,再到各酒店林林总总的卫生管理制度、以及消费者权益保***等堪称齐全的法律法规,这种对比鲜明、却相当尴尬的现实又说明什么呢?
其实,缺乏对消费者(衣食父母)应有的敬畏;曾经神圣的制度约束感在从业者的心中荡然无存;更多酒店的卫生管理制度规定、有关部门的消费者保护条例等的监管(落实)常常流于形式,“口惠而实不至”,才是造成这一系列酒店卫生乱象的根源。
同时,经济学中的“破窗效应”告诉大家,一个房子,如果它的窗户破了,没有人去及时修补,隔不了多久,其他窗户也会莫名其妙地被打破。
破窗效应无时不刻启示人们,环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。
因为任何一种不良现象的存在,都在传递着一种信息,这种信息会导致不良现象的无限扩展,譬如一开始,对个别酒店(为节约经营成本,对客房卫生“偷工减料”,检查处罚流于形式)的这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力,就会纵容更多的人去打烂更多的“窗户玻璃”。
谢邀,前天回答了一个关于情侣开房被查怎么办的问题,两天的阅读量超过166万,看来大家对住宿开房方面的问题非常关注,作为一个曾经的资深业内人士,那我就继续回答题主的这个问题吧
题主说的这种情况确实非常普遍,原因分为两种:1星级酒店是因为管理方面的漏洞造成的。2私人宾馆是管理不善甚至是故意的
首先说一下星级酒店,星级酒店一般都会有完善的管理制度,分工明细的专业人员,对于客房卫生标准也有详细的规定、、、***!
制度规定都有,但保洁不执行有啥用?保洁通常都是文化层次不高的中年妇女(没有不尊重劳动人民的意思,不要误解)当她打扫一个房间的卫生时,她会只做表面文章,别说浴袍,就是被褥,如果没有明显的污渍她都有可能不换,原因很简单,因为省事,劳动强度低。
再说一下普通宾馆,普通宾馆通常是私人业主,这种情况更甚,因为除了制度管理不太完善以外,最重要的是为了节省成本,很多干净素质高的客人,用过之后的浴袍被褥都是几乎看不出来,就很容易出现整理一下给下一波客人继续使用的情况(如果全部撤下来换干净的,那么换下来的就必须花钱清洗,长年累月大批量这是一笔不小的成本)
综上所述,不可否认酒店布草不更换的现象绝对不是个案,不要指望店家的良心,店家能严格要求但保洁个人原因造成的没更换,这样的店家已经算是有良心了
那么问题来了,住店应该怎么规避情况呢?有三个选项:1尽量住高级一点的酒店,相对能好点(这不是废话嘛,问题是高级酒店太贵了对吧?)如果不行,别急,反正已经浪费你那么多时间都快看完了,继续看下面的两个选项。2尽量自己带睡衣床单(事实上,有很多女同胞就是那么干的)3房间开好以后,看都不用看,第一时间要求保洁当着你的面,重新将被褥,浴巾,浴服等换一遍(一般店家都会给换,并且因为是当面,所以不敢不给换清洗过的)
最后,教大家一个鉴别被褥是否换过的小窍门:检查床单是否有叠过的印,通常酒店的布草都是送给专业清洗机构清洗,清洗完了烘干叠好打包送回来,床单被罩肯定会留下很明显折叠的印痕,有人睡过了则没有。
屡屡曝光星级酒店卫生不达标,客人在住宿时发现这样那样的卫生隐患,这是管理制度的一种松懈造成的,酒店不光是管理制度问题,还有招聘服务员的制度不健全等等的因素造成了卫生不达标,客人入住星级酒店,说白了都是有钱人,对于酒店卫生条件要求自然也高。
近日在上海的五星级酒店凯悦酒店一客人在浴袍兜里发现了半粒白加黑感冒药,这让客人特别气愤,而酒店对于此***的回应就是道歉加内部不定期检查,以及安排客人暗访。
又是这种推脱的解决方式,如果酒店不从管理制度上彻底解决,只是发现了处理当事人,那也是治标不治本,得不到彻底的解决。
所谓的内部不定期检查,那本来就是属于酒店基本的一项措施,并不能体现出来酒店管理制度的改变。
而安排的客人暗访,那到底是走过场还是真正的安排客人去检查暗访,也不确定,并不能从根本上解决问题。
要想彻底解决酒店卫生情况,首先从根本上来解决,那就是管理层的加强,其次就是招聘服务员上,以及对于酒店服务员职能的培训,一定要到位,而不是走过场,还有就是必须要加大巡查力度,有专业技能的人去做巡查。
花钱住酒店,就要提供好起码的卫生情况,而不是糊弄客人,要从根本上解决。
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